一、总体情况

　　2021年第三季度，长春市市场监督管理局绿园分局12315平台全口径接收各类信息共1556件。其中通过市局12315平台交办1502件，占信息总量96.5%；通过12315现场、电话接收54件，占信息总量3.5%。通过12345交办697件。为消费者挽回直接经济损失60.14万元。

　　二、接收的投诉、举报数据情况

　　（一）投诉情况

　　2021年第三季度12315系统共接收消费者投诉1075件，其中商品类投诉598件，占投诉总量的55.6%；服务类投诉477件，占投诉总量的44.4%。

　　1、商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：普通乘用车59件；面包38件；其他食品34件。

　　2、服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：餐馆服务55件；游泳池服务42件；桑拿浴30件。

　　（二）举报情况

　　2021年第三季度12315系统共接收消费者举报481件，其中商品类举报258件，占举报总量的53.6%；服务类举报223件，占举报总量的46.4%。

　　1、商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：其他食品23件，其他日杂用品17件，中西成药14件

　　2、服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮服务61件，零售服务24件，其他服务11件

　　三、投诉举报热点

　　1.一般食品类

　　消费者反映的问题主要集中在①商家销售“三无产品”；②商家利用网络平台虚假宣传保健食品有特殊功效；③商家涉嫌经营不符合食品安全标准或要求的食品；④商家无食品经营许可证等。

　　2.洗浴服务类

　　消费者的投诉问题反映在①消费者办理预付卡后，商家闭店；②商家收款与实际标价不符；③消费者在商家办理美容理发等服务，效果不佳，不予退费等。

　　3.餐饮和住宿服务类

　　投诉举报问题主要有①商家涉嫌超范围经营；②工作人员无健康证；③食物内有异物，食品卫生差；④商家涉嫌“所经营食品与标识标签不符等。

　　4.销售服务类

　　问题集中在：①商家涉嫌无照经营；②未明码标价；③使用“禁止自带酒水”、“包房设最低消费”等 “霸王条款”；④商家计量器具不准确等。