长春市绿园区人社局坚持以提升依法行政水平与优化服务效能为核心，在工伤认定工作中创新构建“横向联动、纵向贯通、靶向施策”的“三向协同”工作体系。通过内部创新与外部治理双轮驱动，实现办理“提速”与办案“增效”，持续推动工伤认定业务质效迈向新台阶。
横向联动
加强协同，“集智联审”破难题
为破解疑难案件认定标准不一、行政争议易发等难题，绿园区人社局积极联合法院、司法局等部门，形成跨部门治理合力。集体讨论，研判疑难。对事实复杂、法律适用存疑或社会影响较大的案件进行“会诊”，提供权威决策参考。统一政策，把握尺度。针对新业态、新情形下的“模糊”案件开展研讨，促进行政认定与司法裁判标准趋同，提升政府公信力。工作前置，化解争议。对可能进入复议或诉讼程序的案件实施早期介入和联合预判，力争将行政争议化解在初发阶段，诉讼程序之前。
纵向贯通
上下沟通顺畅，“分类办理”提效能
为实现政策自上而下精准落地、服务自下而上高效反馈，绿园区人社局着力畅通纵向沟通渠道，保障工伤认定效率。对政策落实紧抓不放。严格依法行使工伤认定职权，积极落实上级文件精神，确保执行不偏向、落实不走样。对提质增速紧抓不放。将工作重心与服务触角深度下沉，大力推行“分类办理”服务机制，实现案件处理的精准分流与资源优化配置。对事实清楚、证据充分的轻微伤害案件，开辟“快捷通道”，将办理时限由法定60日压缩至10个工作日，实现“速办速结”。对审慎认定紧抓不放。对案情复杂、伤害严重的疑难案件，启动严格的法律顾问参与、集体审议决定等程序，确保结论严谨公正。
靶向施策
精准沟通，“三个服务”解症结
针对案件办理过程中的问题，绿园区人社局实施贯穿案件全周期的“三沟通”工作体系，开展靶向精准沟通，推动工作模式从被动受理向主动服务转变。咨询阶段强化沟通调解。主动靠前解读政策，在答疑解惑中同步进行矛盾疏导，力争将潜在争议“化解在咨询时、预防在受理前”。办理环节做实沟通指导。在收件时提供精准的申报指导，确保材料“一次报准”；在文书送达后主动回访，确认程序合规到位。查证阶段深化沟通举证。通过催告、走访、电话等多种方式，“点对点”指导用人单位和职工双方有效举证，全力还原案件事实真相。
初审：呼特、杨美娜 复审：林丽 终审：方亮
